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Étude de satisfaction dans les pensions de familles : retours de l’enquête réalisée en 2019 auprès des résidents, des bénévoles référents et des responsables de maison.

2020
Social
Organismes Producteurs
  • Habitat et Humanisme
  • Mission Régionale d'Information sur l'Exclusion (MRIE)
Résumé
Habitat et Humanisme a lancé une enquête en juin 2019 auprès des “Pensions de famille/ Maison Relais” pour évaluer la satisfaction des différents usagers et acteurs de ce dispositif. On constate une très forte stabilité des réponses avec les enquêtes précédentes (2008 et 2012) ; Deux points seulement évoluent de manière importante : d’une part le vieillissement des résidents interrogés (vieillissement qui est probablement structurel, lié à l’augmentation concomitante de l’ancienneté des pensions de famille), et d’autre part la baisse apparente du sentiment de solitude des résidents. Le millésime 2019 montre que les résidents interrogés sont globalement satisfaits de leur pension de famille. Précisément, les réponses des résidents soulignent l’équilibre obtenu dans les pensions de famille entre deux sources fortes de satisfaction : d’une part avoir un logement “à soi”, dont on dispose de la clé et qui permet de vivre de manière autonome, et d’autre part sentir le collectif autour de soi, sentir que l’on n’est pas seul et que l’on peut, si besoin, rentrer en contact, partager un moment de convivialité ou demander un appui.Les responsables de maison et bénévoles référents qui ont participé à l’enquête témoignent aussi d’une bonne satisfaction à l’égard de leurs missions et de leur environnement de travail. Pour eux, les points d’achoppement les plus importants concernent la juste reconnaissance de leurs missions. Mais ce besoin de davantage de reconnaissance met au jour une volonté de défendre la spécificité du dispositif ; non, il ne s’agit pas seulement de loger des personnes, mais également de proposer un accompagnement et une vie collective qu’il faut sans cesse orchestrer.
*L'astérisque indique les organismes ayant changé de dénomination ou ayant cessé leur activité.
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