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Conditions de travail dans les centres d’appels téléphoniques et retentissement sur la santé des salariés.
2007
Santé
Social
Auteurs Physiques
- CHARBOTEL (B.)
- LEYDIER (S.)
- VOHITO (M.)
- RENAUD (L.)
Organismes Producteurs
- UMRESTTE
- Université de Lyon
- AGEMETRA
- Association Santé au Travail Grand Lyon (AST Grand Lyon)
- Institut National de Recherche sur les Transports et leur Sécurité (INRETS) *
Organismes Commanditaires
- Agence Française de Sécurité Sanitaire de l'Environnement et du Travail (AFSSET) *
- Ministère de l'Emploi
Résumé
L’objectif de cette étude était de décrire les conditions de travail des salariés des centres d'appels téléphoniques, leur vécu du travail et d’évaluer le retentissement de ces conditions et de ce vécu sur leur état de santé en identifiant des situations professionnelles à risque.Cette enquête réalisée auprès de plus de 2000 téléopérateurs de l’agglomération lyonnaise a permis de mettre en évidence le retentissement sur la santé des conditions de travail en centres d’appels téléphoniques. Les constats effectués par les médecins du travail à l’origine de cette étude ont, pour la plupart, été mis en lumière par cette analyse quantitative.
Accès à l'étude
